Condizioni di garanzia
Ovviamente riceverai una garanzia sul tuo acquisto Dimehouse! Ovviamente è conforme Dimehouse è conforme alla legge olandese e ha adattato di conseguenza le condizioni di garanzia. Quali diritti e doveri hai come consumatore?
Per quanto tempo ho una garanzia sul mio prodotto?
Dimehouse offre una garanzia generale di 2 anni su tutti i prodotti. Hai diritto alla sostituzione o alla riparazione del prodotto che risulta già difettoso al momento della consegna. La riparazione o la sostituzione viene sempre effettuata entro un periodo di tempo molto breve (se l'articolo è in stock). Come cliente, devi segnalare il danno entro tre giorni. Ti consigliamo di controllare immediatamente l'articolo dopo la consegna per evitare discussioni successive.
ATTENZIONE! Hai acquistato una sedia da ufficio o uno sgabello da bar con molla a gas? Non è possibile smontarlo facilmente dopo l'installazione. Hai dubbi sul prodotto? Allora ti chiediamo la molla a gas no da assemblare! Se usi la sedia da ufficio e lo sgabello da bar assemblati, lo è no più possibile restituire i tuoi prodotti.
Come verrà gestito il mio reclamo?
Dimehouse si impegna a gestire ogni reclamo registrato nei giorni lavorativi entro 24 ore. Considerata la complessità di alcuni reclami, conservare Dimehouse si riserva il diritto di impiegare un massimo di 120 ore per trovare una soluzione.
L'ordine di risoluzione di un reclamo è il seguente:
- Dimehouse ha il diritto legale di risolvere sempre prima il reclamo mediante riparazione.
- Se la riparazione non è possibile, Dimehouse sostituire il prodotto fornendo nuove parti o sostituendo l'intero prodotto. Perché non tutto rientra nel marchio del distributore Dimehouse facoltà di richiedere preventivamente eventuali sostituzioni ad un fornitore esterno. La gestione dei reclami per un prodotto che non rientra nel marchio del distributore potrebbe pertanto richiedere un po' più tempo.
- Se riparazione e sostituzione secondo Dimehouse non è sufficiente o il prodotto è fuori gamma Dimehouse e/o qualsiasi fornitore, è possibile Dimehouse scegliere di offrire al cliente un prodotto alternativo. Naturalmente, in buona consultazione e con l'approvazione di entrambe le parti.
Acquista una garanzia extra sul divano o sulla poltrona
Quando acquisti un divano o una poltrona, ti consigliamo il "Kit cura tessile I-Protector garanzia antimacchia 3 anni". L'I-protector offre protezione contro le macchie e fornisce anche una garanzia di 3 anni. La garanzia si applica solo se il kit di cura viene acquistato contestualmente all'ordine di un divano o poltrona. I mobili devono essere trattati prima dell'uso. In questo modo è possibile rimuovere facilmente lo sporco e altri liquidi dai mobili. C'è una macchia che non riesci a rimuovere? Ci assicureremo quindi che venga trattato da Oranje Furniture Care.
Per avere diritto a questa garanzia, è necessario essere in grado di dimostrare che l'i-Protector e i mobili sono stati ordinati www.dimehouse.cioè.
Le macchie contro le quali il tessuto è protetto e per le quali si può far valere un diritto di garanzia comprendono: bevande, alimenti e persino secrezioni di persone o animali domestici. Il cliente non ha alcuna garanzia contro le macchie dalle quali i tessuti non possono essere protetti, come sostanze corrosive (come candeggina o solvente per unghie) e coloranti e coloranti (comprese le macchie sui jeans).
Aiuto! Ho ricevuto un prodotto danneggiato
Non preoccuparti! Il nostro team di assistenza clienti fa tutto il possibile per aiutarti come cliente nel miglior modo possibile e fornisce sempre una soluzione adeguata. Se un articolo arriva danneggiato, ti consigliamo di inviare immediatamente una foto a servizio clienti@dimehouse.cioè in modo che il team del servizio clienti possa mettersi immediatamente al lavoro per te.
Modello di aspettativa
Il prodotto consegnato deve avere le proprietà che il cliente può aspettarsi in base alle informazioni mostrate nel nostro negozio online. Ciò può avere diverse ragioni. Vorremmo discuterne per vedere quale sia la soluzione adeguata. Trascorso il periodo di riflessione di 30 giorni, il diritto di recesso non potrà più essere invocato.
Sconti
Con uno sconto specifico quello Dimehouse è stato offerto per danni o altro risarcimento, non verrà offerto uno sconto una seconda volta. Ciò annullerà la futura riparazione o sostituzione se lo sconto è stato concesso per un difetto specifico.
Cosa non è coperto da garanzia?
Gli articoli in tessuto nel nostro negozio online sono realizzati in microfibra, pelle, pelle PU, tessuto a coste e velluto. Abbiamo un kit di cura speciale per ogni tessuto con cui il capo può essere trattato contro macchie e sporco proveniente dall'esterno. Forniamo i punti di seguito nessuno garanzia su:
macchie occasionali causate da:
- Bevande, come vino rosso e caffè
- Prodotti alimentari, come ketchup e pizza
- Fluidi corporei, come sangue o vomito
- Inchiostro, ad esempio, da una penna a sfera, un pennarello o un evidenziatore
- Macchie indefinibili
- Dipingere
- Cosmetici e articoli da toeletta
- Macchie colorate causate da jeans o giornali macchiati
- Macchie a base oleosa, come grasso o catrame
- Adesivi e colle
- Candeggina e altri prodotti per la pulizia
- Liquidi acidi, come aceto e succo di limone
danni accidentali causati da:
- Crepe causate da chiavi e fibbie
- Usura e graffi sul rivestimento in pelle
- Fori di ustioni causati dalle sigarette
- Fili allentati nel tessuto
- Leggeri graffi causati da animali domestici
La normale usura non è inclusa nelle condizioni di garanzia. La normale usura include anche i danni da parte dell'utente. Dimehouse ha il diritto di richiedere foto di eventuali danni trascorso il periodo di 30 giorni e di valutare se vi siano danni all'utente.
Le macchie presenti sui mobili per sedersi non sono considerate un difetto di produzione e pertanto non sono coperte dalla garanzia.
Lo scolorimento dei prodotti non è compreso nelle condizioni di garanzia. La ruggine sulle parti metalliche dovuta all'uso esterno dei mobili per interni non è coperta dalle condizioni di garanzia.
Offriamo un'eccellente protezione per tutti i prodotti offerti attraverso i prodotti per la manutenzione e ci aspettiamo che tu, come cliente, ti assuma la responsabilità e protegga i propri mobili dalle macchie in conformità con le normative.
Se tu Se ti sei trasferito all'estero, puoi richiedere la garanzia solo dai Paesi Bassi.
